Met ons programma The Wellbeing Squad kijken we regelmatig over het muurtje bij andere organisaties. Hoe pakken zij welzijn aan? Waar lopen ze tegenaan? En wat kunnen we van hen leren? Zo waren we onlangs te gast bij IKEA België. Wat ons vooral opviel? Welzijn is er geen apart thema, maar het zit verweven in alles wat ze doen: leiderschap, waarden en de dagelijkse manier van werken.
Waardegedreven people-processen
“A better everyday life for the many people.” Deze visie ligt niet alleen aan de grondslag van de volledige bedrijfsstrategie van IKEA, ze geldt ook voor de 4.400 Belgische medewerkers in de winkels, het klanten contact center, de distributie en het service office. De 8 bedrijfswaarden (zie onder) zitten stevig verankerd in alle people-processen, van rekrutering tot dagelijks gedrag. Elke wijziging in het HR-beleid wordt eerst getoetst aan die waarden en aan het zogenaamde ‘people idea’. Ook het gebruik van technologie, zoals digitale prijskaartjes of drones die de voorraad tellen, heeft altijd een menselijk doel: meer tijd vrijmaken voor de klant.
De 8 bedrijfswaarden van IKEA
Leadership by All
Leiderschap is geen functie maar een houding. Het is een van onze basisprincipes, en we waren dus aangenaam verrast om te zien hoe ook IKEA het in de praktijk brengt. Met de ‘Leadership by All’-filosofie benadrukt het bedrijf dat leiderschap niet alleen van toepassing is op managers, maar op alle medewerkers. Het kompas met zeven leiderschapsverwachtingen (zie onder) geldt voor iedereen, ongeacht de functie. Managers krijgen daarbovenop drie pijlers mee: van dienst zijn, empowerment versterken en performance aanwakkeren. In co-creatieworkshops wordt dat meteen ook concreet gemaakt, zoals ‘minder controleren op details en meer sturen op resultaat’, ‘meer tijd voor mensen en minder voor taken’, en ‘moedige gesprekken durven voeren in plaats van vooral aardig te willen zijn’. Of zoals IKEA het zelf samenvat: “More of we, less of me”.
De 7 leiderschapsverwachtingen
Meten om te groeien
Ook feedback wordt bij IKEA ingezet als praktische werktool. Naast de jaarlijkse medewerkersbevraging (met een respons van maar liefst 75%) krijgt elke manager minstens om de twee jaar 360°-feedback. De manager kan die ook zelf aanvragen. Feedback staat er echter niet op zichzelf: het wordt altijd gekoppeld aan het leeraanbod en wordt in de eerste plaats beschouwd als een ontwikkelingstool, en niet zozeer als rechtstreekse beoordeling.
Ook ontwikkeling vormt trouwens een vast speerpunt. Elke medewerker volgt een verplicht leertraject en ongeveer 5% van de werkuren is voorbehouden aan ontwikkeling. En dat loont: de leiderschapsscore steeg in drie jaar van 75% naar 80%, en deze positieve cijfers worden in verband gebracht met minder verloop en afwezigheid.
Communicatie maakt het verschil
De belangrijkste sleutel tot succes? Interne communicatie. IKEA werkt met een herkenbare en terugkerende beeldtaal rond de waarden, waarnaar ze consequent verwijzen als ‘our rocks’. Die herhaling maakt duidelijk dat Leadership by All niet het zoveelste project is, maar een beweging die integraal deel uitmaakt van het DNA. Het bevestigt nog maar eens wat we zelf ook blijven onderschrijven: zeg wat je doet, en doe wat je zegt.
Financieel, mentaal en fysiek welzijn als pijlers
Nog iets dat ons opviel: de aandacht voor financieel. Naast een budgetcoachtraining voor HR is er ook een fonds, beheerd door een externe partner, dat eenmalige steun biedt bij financiële nood. Daarnaast zijn er ook interessante arbeidsvoorwaarden zoals verzekeringen, maaltijdvoorzieningen en ondersteuning voor kinderopvang. Financieel welzijn vormt, samen met mentaal en fysiek welzijn, een belangrijke pijler binnen IKEA’s welzijnsaanpak. En dat gaat veel verder dan loon: het wordt behandeld als een thema waarbij medewerkers informatie en ondersteuning kunnen gebruiken.
I make a difference
Het hoogtepunt van de dag? Met de Squad mochten we zelf de workshop ‘I Make a Difference’ uittesten, een volgende stap in het Leadership by All-programma. Het vertrekpunt was een verrassend persoonlijke vraag: wat geeft je energie, en wat put je uit? Van daaruit verkenden we hoe je in je dagelijkse werk verantwoordelijkheid kunt nemen en een verschil kunt maken. Niet noodzakelijk met een groot initiatief, maar ook door een collega te helpen, een probleem aan te pakken of een idee te delen. Aan het einde vertaalde iedereen dat naar één concrete actie. En zo werd opnieuw duidelijk hoe IKEA haar brede leiderschapsvisie concreet en tastbaar maakt voor elke medewerker.
Hoe kun jij hiermee aan de slag?
Elke organisatie is anders, maar sommige lessen zijn universeel. Vertrek altijd vanuit je waarden en toets je beleid er consequent aan. Gebruik data om te weten waar nog werk aan de winkel is. En vooral: geef het tijd. Ook IKEA heeft een heel proces achter de rug van zoeken, bijsturen en stap voor stap groeien. Een duurzaam welzijnsbeleid is geen sprint, maar een marathon.
Hulp nodig? En zin om hierover vrijblijvend met ons in gesprek te gaan? Mail naar [email protected] voor een gratis kennismakingsgesprek.
